Integration von WebChat in Azure DevOps

🧩 WebChat & KI – Antworten & Automationen dort, wo du mit Kunden chattest

Kennst du das auch?

• Ein Kunde stellt im WebChat komplexe Fragen – du klickst dich hektisch durch Wikis, Tickets oder Produktblätter.
• Während du noch nach einer guten Formulierung suchst, wartet der Kunde schon auf die Antwort.
• Für Follow-up-Aktionen (Angebot, Ticket, Rückruf) musst du mehrere Systeme öffnen und manuell Daten übertragen.

WebChat & KI räumen genau mit diesen Hürden auf – dank frei wählbarer KI-Integration und Copilot-Studio-Agents.

✅ Deine Vorteile mit WebChat & KI 

🧠 KI-Antwort-Generator

• Binde OpenAI, Microsoft Copilot Studio, AI Builder oder jede andere LLM-Quelle an.
• Erhalte in Sekunden passgenaue Antwort­vorschläge, basierend auf Chatverlauf und Unternehmens­wissen.
• Definiere Tone-of-Voice, Compliance-Regeln und maximale Token – alles ohne Code.

📋 Adaptive Kontextkarte

• Automatisch erstellte Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs.
• Wichtige Kennzahlen, FAQ-Snippets oder Preis­listen direkt eingebettet.
• Vollständig konfigurierbar – zeige nur die Felder, die dein Team wirklich braucht.

⚡ Agent-Trigger per Klick

• Starte Copilot Studio Agents oder Power Automate Flows direkt aus der Karte:
   
• Ergebnisse werden als Update-Nachricht in denselben Chat zurückgeschrieben.

🔄 Bidirektionale Synchronisation

• Jede Aktion dokumentiert sich selbst im CRM oder Dataverse – keine Doppel­pflege.
• Feedback-Loop trainiert die KI stetig weiter (Re-Prompting & Reinforcement).

🔔 Proaktive Hinweise & Warnungen

• Regeln wie „Nichantwortzeit > 90 Sekunden“ oder „Kunde = VIP“ lösen farbige Badges oder Teams-Mentions aus.
• Erhöht Service­qualität und verhindert Eskalationen.

🧠 Warum WebChat & KI?

• Schneller reagieren – KI bereitet Wissen in Echtzeit auf.
• Kompetenter beraten – Kontextkarte liefert relevante Insights ohne Tool-Hopping.
• Effizient automatisieren – Agents übernehmen Routine­­aufgaben sofort.
• Flexibel erweitern – Low-Code-Plattform ermöglicht neue Use-Cases in Stunden statt Wochen.

🚀 Verwandle jeden WebChat in einen intelligenten Service-Desk – mit WebChat & KI kommst du von der Frage zur qualifizierten Antwort und zum passenden Folge­prozess in einem einzigen Klick. Begeistere Kunden durch Geschwindigkeit, Fach­kompetenz und persönliche Interaktion – powered by deiner Wunsch-KI.

• „Angebot erstellen“ – Preis aus ERP ziehen & PDF versenden.
• „Service-Ticket anlegen“ – Störung mit Screenshots ins ITSM schreiben.
• „Auftrag buchen“ – Bestellung in SAP oder Dynamics erfassen.