Integration von WebChat in Dynamics 365

🧩 WebChat und Dynamics 365 integriert mit der Power Platform – Kunden­kontext in Echtzeit direkt im Microsoft Teams-Chat

Kennst du das auch?

• Du beantwortest WebChat-Anfragen in Teams, suchst aber parallel hektisch in Dynamics 365 nach Kunden­daten.
• Du benötigst den letzten Auftrag oder offene Tickets – doch bis du alles findest, wartet der Kunde bereits ungeduldig.
• Chancen für Cross- oder Upselling gehen verloren, weil dir wichtige Infos erst nach dem Gespräch auffallen.

WebChat und Dynamics 365 beseitigen genau diese Hürden – nahtlos, automatisiert und Power-Platform-basiert.

✅ Deine Vorteile mit WebChat und Dynamics 365

🔎 Echtzeit-Kundenkarte

• Alle relevanten CRM-Daten (Kontakt, Opportunity-Status, letzte Bestellungen …) erscheinen automatisch, sobald der Chat in Teams geöffnet wird.
• Konfigurierbare Felder – zeige genau die Informationen, die dein Support- oder Sales-Team braucht.

⚡ One-Click-Actions & Automatisierungen

• „Create Opportunity“, „Ticket anlegen“ oder „Follow-up planen“ direkt aus dem Chat heraus starten.
• Durch Power Automate erweiterbar – z. B. Versand einer Bestell­bestätigung oder Auslösen eines Genehmigungs­workflows.

🔔 Intelligente Benachrichtigungen

• Definiere Trigger (z. B. „Kunde hat hohe Priorität“ oder „Offene Rechnung vorhanden“) und erhalte visuelle Badges oder Teams-Mentions.
• Verhindert Überraschungen und erhöht die Service-Qualität.

🔄 360°-Synchronisation

• Schreibt Chat-Notizen und Aktivitäten automatisch in Dynamics 365 – keine Doppel­pflege mehr.
• Funktioniert auf Wunsch auch mit anderen CRM-Systemen dank standardisierter Power Automate-Konnektoren.

🧠 Warum WebChat und Dynamics 365?

• Schneller reagieren – Kunden­historie ohne System-Hopping.
• Effizienter arbeiten – Automatisierte Prozesse sparen Klicks und Zeit.
• Mehr verkaufen – Relevante Angebote im entscheidenden Moment platzieren.
• Einfach erweitern – Low-Code-Plattform ermöglicht Anpassungen in Stunden statt Wochen.

🚀 Bring deine Kunden­kommunikation aufs nächste Level – mit WebChat und Dynamics 365 erhält dein Team den kompletten CRM-Kontext genau dort, wo er gebraucht wird: im laufenden Chat-Gespräch. So begeisterst du Kunden durch Kompetenz, Geschwindigkeit und persönliche Ansprache – und steigerst gleichzeitig Umsatz und Service-Effizienz.